비행기 1등석 담당 스튜어디스가 발견한 3%의 성공 습관
퍼스트 클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다.
마즈키 아키코 지음 / 윤은혜 옮김
메모의 방법
메모를 할 때는 들은 내용을 요점만 간추려 적는다. 고유명사와 핵심 주제, 숫자는 특히 신경 써서 빠뜨리지 않고 적는다. 짧은 메모만 보고도 메모를 한 당시 그 장소에서 있었던 일이 마치 지금 눈앞에서 펼쳐지는 것처럼 실감나게 떠오를 수 있도록 적는다면 더할 나위 없다.
아침시간은 머리를 써야 하는 일에, 오후 시간은 반복되는 일과에 할애하는 것이 좋다.
마음을 열게 하는 16가지 방법
1. 자리에 앉을 때는 상대방의 대각선 방향이 좋다.
2. 상대방의 말을 중간에 끊지 말고 다 끝날 때까지 귀를 기울인다.
3. 상대방을 정면으로 마주 보고 때때로 눈을 마주친다.
4. 상대방이 말하는 내용을 예측해서 결론을 앞질러 말하지 않는다.
5. 목소리의 어조 변화, 표정, 제스처 등 언어로 표현되지 않는 정보를 읽는다.
6. 무슨일이 있어도 상대방의 말을 부정하지 않는다.
7. 상대방이 이야기하는 중에 내가 다음에 할 말을 생각하지 않는다.
8. 적절한 빈도로 고개를 끄덕인다.
9. 얼굴 전체로 미소 짓는다.
10. 긍정적인 호응을 보인다.('예'라는 말만 반복하는 것은 좋지 않다.)
11. 몸을 약간 앞으로 내민다.
12. 팔이나 다리를 꼬지 않는다.
13. 이야기하는 상대방에게 손가락질을 하지 않는다.
14. 시계나 휴대전화를 보지 않는다.
15. 머리카락을 자꾸 만지지 않는다.
16. 상대방이 불평을 늘어놓을 때는 "~라서 그런 일이 있었군요", "그런 일이 있으면 누구든 기분이 나빠지지요"와 같이 상대방 입장에서 공감하면서 반드시 "예", "정말 그래요"와 같이 긍정의 대답이 돌아오는 질문만 한다.
성공에 다가가는 첫걸음, 목표 적기
1. 당신은 목표를 설정했습니까?
2. 목표를 종이에 적었습니까?
3. 최종 목표를 달성하기 위한 계획이 있습니까?
